Queremos que você ame a Gunny. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Esta política vale para compras feitas no site gunny.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Por se tratar de suplemento alimentar, por segurança e higiene, o produto precisa voltar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- O frete de devolução é por conta da Gunny: enviamos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios sem pagar nada.
- Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete da compra.
2. Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegar com defeito, danificado no transporte, vencido ou diferente do que você pediu, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o produto pode estar aberto.
- Você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro produto de mesmo valor ou reembolso integral.
- O frete de devolução e o de reenvio são por conta da Gunny.
- Para agilizar, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
3. Como pedir a troca ou devolução
- Fale com a gente pelo e-mail sac@gunny.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99931-1403 informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
- Embale o produto e leve a uma agência dos Correios dentro do prazo informado no código.
- Quando o produto chegar até nós, conferimos em até 5 dias úteis e fazemos a troca ou o reembolso.
4. Reembolso
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a conferência. O crédito aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
- Pix ou boleto: devolvemos o valor na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência.
5. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi enviado, é só pedir o cancelamento pelos nossos canais de atendimento. Cancelamos e devolvemos o valor integral.
6. Quando não é possível devolver
- Desistência pedida depois de 7 dias do recebimento.
- Desistência de produto aberto, com lacre rompido ou consumido (exceto em caso de defeito).
- Compras feitas em outras lojas ou marketplaces: nesses casos, a troca é feita com a loja onde você comprou.
Atendimento
E-mail: sac@gunny.com.br
WhatsApp: (44) 99931-1403
Gunny · CNPJ 62.649.021/0001-90